Genel Bakış 

Satıcıya Soru Sor modülü, kullanıcıların ürün sayfası üzerinden doğrudan satıcıya ürünle ilgili soru göndermesini sağlar. Gönderilen sorular ilgili satıcıya iletilir ve satıcının verdiği yanıt kullanıcıya uygulama üzerinden bildirilir. 

Neden Kullanılır? 

• Ürünle ilgili teknik özellikler, ölçüler, stok durumu veya beden bilgileri hakkında bilgi almak için. 

• Ürüne özel detaylar, uyumluluk bilgileri veya kişiselleştirme seçenekleri hakkında satıcıya danışmak için. 

• Özel sipariş, teslimat veya ürün özellikleriyle ilgili doğrulama gerektiren durumlarda satıcıyla iletişime geçmek için. 

• Ürünle ilgili soruların doğrudan ilgili satıcıya yönlendirilmesini sağlayarak daha hızlı ve doğru yanıt almak için. 

Amacı / Ne İşe Yarar? 

• Kullanıcıların ürün bazlı sorularını doğrudan ilgili satıcıya iletmesini sağlar. 

• Satıcı ve müşteri arasında kayıtlı ve şeffaf bir iletişim süreci oluşturur. 

• Ürün hakkında oluşabilecek belirsizliklerin giderilmesine yardımcı olur. 

• Kullanıcıların daha bilinçli satın alma kararları vermesini destekler. 

• Yanlış beklenti kaynaklı iade ve müşteri şikayetlerinin azaltılmasına katkı sağlar. 

• Satıcıların müşteri sorularını hızlı ve etkili şekilde yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. 

Nasıl Kullanılır: 

• Admin paneline giriş yapılır. 

• Ayarlar > Genel Ayalar > Site Yönetim Araçları sayfasına gidilir. Satıcıya Soru Sor Ayar kısmından ayarlar aktif edilir. 

• Modül aktif edildikten sonra ürün detay sayfalarında Sorular ve Cevaplar bölümü görüntülenir. 

• Kullanıcı ürün üzerinden bir soru gönderdiğinde, soru admin panelinde aşağıdaki alana düşer: 
  Modüller > Mesajlaşma Modülleri > Ticket Yönetimi ALANADI/Admin/DestekTalepYonetimi.aspx 

• Gelen sorular bu ekran üzerinden görüntülenebilir, yanıtlanabilir ve işlem tamamlandıktan sonra Çözümlenmiş olarak işaretlenebilir. 

• Verilen yanıt kullanıcıya mail adresi üzerinden bildirilir.